图怪兽智能助手

发票问题 

1.如何获取全电增值税发票？  您好，充值后，鼠标移动到右上角的头像位置，会弹出悬浮窗口，点击“订单与发票”进入发票申请页面，订单与发票页面链接：https://818ps.com/my-vip.html。目前我们发票支持全电普票与全电增值税专用发票，您可以根据需求来选择提交。提交后我们会在3-5个工作日内核实无误开具好发送您填写的邮箱，请之后注意查看。

2.开增值全电发票注意事项?  A、先选择公司或者个人类型（公司类型一定要有抬头和税号，个人类型有抬头和身份证号）。B、地址，电话，开户行，账号（四项信息不需要可以不填写。如果需要，开户行和开户行账号信息填写在备注里）。C、有需要备注的内容请填写在备注里。D、全电发票需要电脑端申请，移动端不支持申请

3.如何查看开票进度?  全电发票：鼠标移动到右上角的头像位置，会弹出悬浮窗口，点击“订单与发票”进入，在申请发票的同一地方查看开具的状态，如果显示开具成功，可在邮箱里查看下。订单与发票页面链接：https://818ps.com/my-vip.html；如果邮箱里未查看到，可以提供ID、申请发票抬头联系在线客服为您核实。

4.如何合并订单发票?  在提交申请的时候，如果需要几笔充值金额合并，可以在几笔申请备注里填写上几笔发票金额需要合并，再提交申请。提交后也可以再联系在线客服告知下需要金额合并。

5.邮箱正确提示错误无法提交申请怎么办？  可以任意填写个其他邮箱，正确邮箱填写在备注里提交申请。

6.如何作废重新开具？  A、我们是根据您的申请信息开具的，一个订单只能开具一次发票，是无法再次重新开具的，还请您谅解。

7.全电发票在哪里查看下载？  我的会员界面查看发票状态，显示已开具，可以在提交的邮箱里查看下载。如果邮箱内未收到，提供ID、发票抬头联系在线客服为您核实。我的会员界面链接：https://818ps.com/my-vip.html

8.发票内容都有什么？  我们发票内容有：技术服务费、设计服务费、服务费三个，具体的需要咨询一下贵公司的财务部，根据需求来选择。

9.全电发票开具时间是多久？  提交后核实无误，会在3-5个工作日内开具好。

10.全电发票如何加急开具？  请提供您的ID，联系在线客服反馈加急。

充值个人下载/个商会员后，不能下载企业模板 

1.如何查看模板类别？  A、电脑端：模版中心模版右下角皇冠可以看到模版类别。B、手机APP端：模版中心，模版左上角可以看到模版类别。

2.如何选择VIP支持的模版类别？  A、电脑端：模板中心，搜索栏，可以选择模板类别；B、手机APP端：模板搜索栏，输入关键字，可以在模板类型里，选择模板类别

3.个人下载为何无法下载个人商用模板？  个人非商用下载VIP不授权用于个人商用和企业用途，为了避免在使用中遭遇版权纠纷，请选择对应授权的模板在对应的授权范围内进行使用。搜索页标有“正版”、“VIP专享”、“免费下载”类别模板，您个人非商用VIP是支持使用的，辛苦使用您VIP权限范围内的模板。

4.个人下载VIP为何无法下载企业模板？  个人非商用下载VIP不授权用于个人商用和企业用途，为了避免在使用中遭遇版权纠纷，请选择对应授权的模板在对应的授权范围内进行使用。搜索页标有“正版”、“VIP专享”、“免费下载”类别模板，您个人非商用VIP是支持使用的，辛苦使用VIP权限范围内的模板。

5.个人商用VIP为何无法下载企业模板？  个人商用会员不授权用于企业用途，为了避免在使用中遭遇版权纠纷，请选择对应授权的模板在对应的授权范围内进行使用。搜索页标有“正版”、“VIP专享”、“免费下载”、“个人商用”类别模板，个人商用VIP是支持使用的，辛苦使用VIP权限范围内的模板。

退款问题 

1.是否可以退款/如何退款？  VIP会员服务系虚拟商品，会员费用是您所购买的会员服务所对应的网络商品价格，而非预付款或者存款、定金、储蓄卡等性质，VIP会员服务一经开通后不可退款 (如因VIP会员服务存在重大瑕疵导致您完全无法使用等情形除外)。- 切通过非官方公布渠道取得的虚拟产品及其衍生服务均不获保护，图怪善有权中止或终止对您的服务;由此造成的损失由您自行承担。详情可见网站用户协议： https://818ps.com/page/1

解绑登录方式，账号设置，合并等问题 

1.在哪里换绑登录方式？  鼠标移动至右上角头像位置，选中账号设置界面操作，账号设置界面链接：https://818ps.com/site/account-bind。

2.如何解绑手机号？  需要解绑，可以在电脑端账号设置界面操作，账号设置界面链接：https://818ps.com/site/account-bind；一个手机号仅可绑定一个图怪兽账号，且该手机号仅可解绑一次，一个账号一年仅可解绑一次手机号，烦请知晓哟，谢谢。

3.是否支持账号合并？  独立的两个账号不支持直接合并。

团队问题 

1.账号作品是否可以分享其他账号查看？  A、如果是静态模板和GIF模板，可以在编辑页上方分享里，分享模板链接给好友查看。B、可以使用团队功能，同步两个账号作品查看。1. 您可以先使用A账号创建一个团队。在团队成员管理页面复制团队的链接。2. B账号登录账号，复制A团队链接，进入A账号的团队。3.A账号团队成员管理里添加B账号的编辑权限，在我的设计界面模板左上角，添加需要的模板在团队里，团队成员可以在团队空间，查看编辑添加在团队里的作品哦。我的设计界面链接：http://818ps.com/imageeditor.html?join_old=1

2.如何修改团队名称？  工作台右侧头像位置进入账号设置界面，在账号设置界面左侧多人协作里进入需要的团队，再在团队页面右上角头像那里进入团队设置界面，可以在团队设置里修改团队名称。

3.如果解散团队？  工作台右侧头像位置进入账号设置界面，在账号设置界面左侧多人协作里进入需要的团队，再在团队页面右上角头像那里进入团队设置界面，可以在团队设置里解散团队。

其他问题（教程、源文件下载等） 

1.是否有教学视频？  网站暂时没有教学视频，使用中有问题可以联系官网首页右侧点击在线客服咨询。

2.是否支持下载源文件？  网站上的模板不是用其他软件做的，都是在图怪兽平台制作的，所以不存在源文件的。

其他会员问题（比如授权范围，时间，转移等） 

1.VIP区别？  VIP不同，价格不同，授权对象不同，支持使用的模板类别不同，每天支持使用下载量不同，支持使用的时间不同。具体您可以点击对应VIP详情页进行查看。

2.VIP授权范围都有哪些的？  A、个人商用会员：以个人为主体注册的淘宝店铺、个人主体的微信公众号、个人网站、个体店铺、个人名义发表文章配图等盈利性宣传或者使用可选择个人商用授权。不得用于任何以企业、团体、政府机关等企业性质用途。B、个人非商用会员：非盈利性使用于个人微信、微博、抖音、桌面、名片、简历、毕业设计、公办九年义务教育教学课件讲义等。不得用于任何个人的盈利用途或企业组织的所有用途。C、企业商用：是指以企业的名义使用素材，例如使用在企业官网，公众号，APP，或者天猫等企业店铺中，包含广告、印刷、传媒等

3.VIP使用时间是多久？  VIP不同，使用时间不同的，具体的，可以在VIP充值界面查看到不同VIP支持的使用时间。

4.VIP支持哪些模板？  个人非商用下载VIP不授权用于个人商用和企业用途，支持使用：搜索页标有“正版”、“VIP专享”、“免费下载”类别模板。个人商用会员不授权用于企业用途，支持使用：搜索页标有“正版”、“VIP专享”、“免费下载”、“个人商用”类别模板。企业商用会员，支持使用：搜索页标有“正版”、“VIP专享”、“免费下载”、“个人商用”、“企业商用”类别模板。

5.如何转移VIP？  如需转移请联系官网右侧在线客服为您核实处理。

续费、升级会员问题 

1.续费  您可以选择充值的同类型会员购买，购买后会自动延长会员使用时间。如果是公司使用，可以先提供一下贵公司名称，联系在线客服为您核实推荐适合贵公司的VIP使用。

2.同类型的会员升级（不包含企业会员升级）  充值账号，在7天内升级到同类型的高等级的会员，可以直接抵扣低等级的会员充值金额，补差价升级到高等级的会员，超过7天，现有的会员会按照天数折算，在支付页面系统会自动折算，您支付余下的金额就好

3.不同类型的会员升级（包含企业会员升级）  不同类型会员不支持补差价升级，您可以根据需求选择需要的会员充值，充值新的VIP后会暂时封存您旧有的VIP权限，在新VIP消费完毕后，继续消费原有等级VIP

上传图片申诉 

图片违禁，该如何处理？  A、提供您的ID账号、使用端口，违禁提示全屏截图，联系在线客服反馈。B、反馈后，可以在站内信里查看到结果。C、提交申诉后，核实无误会在1-2个工作日内处理。

模板类问题（免费下载，建议和需求等) 

1.可以免费下载吗？  您好，普通用户可以每天下载一张免费静态模版，或者发布一次免费H5模版。如果您有更大的需求，您可以充值网站对应的VIP使用。

2.普通用户每天可以下载一张图片，为何现在不支持下载？  普通用户每天支持下载一张免费类别静态模板，可以先查看下模板是否是免费类别模板，再在编辑页左下角页面里，查看下模板是否是单页的。

侵权问题 

1.侵权反馈，需要提供哪些信息？  如果是VIP期间在VIP授权范围内使用，辛苦您先提供我的会员界面VIP信息截图，并在团队下载记录里，下载模版授权协议给给对方查看。如果不可以，请提交下方信息联系在线客服反馈：1.提供具体侵权字体，2.您的公司名称，提供对方该字体显示其内容的的版权证明或者邮件的截图，侵权函件，3.您的联系方式（手机号和QQ）4.侵权方的诉求 5.您的模板链接和编辑器页面的链接 6.您的ID账号，7.对方公司名称，对方联系方式，8.您使用位置

2.自己上传的模板侵权了怎么办？  自己的图片我们没办法确定版权归属情况，如果自己的图片侵权了，是需要自行承担。

3.是否需要下架作品？  可暂时安排下线，暂时的下线行为也不能代表我们一定存在侵权行为。具体请提交完整信息联系在线客服反馈。

4.个人VIP用于公司使用被告侵权。  个人VIP用于公司使用属于侵权的，辛苦您自行处理下哦。后期如果需要公司使用，可以提供贵公司名称，联系在线客服为您推荐适合您的企业VIP使用哦。

5.企业VIP之外使用被告侵权。  非VIP期间使用不授权的哦，需要您自行处理。还请在VIP期间内VIP授权范围内使用哦。

单张充值 

1.是否可以单张充值？  网站暂时不支持单张付款的呢，您可以根据您的需要，在网站首页上方充值需要的VIP使用。

其他账户类问题（头像，昵称，退出） 

1.在哪里可以修改头像和昵称？  可以在电脑端，账号设置界面修改头像和昵称；账号设置界面链接：https://818ps.com/site/account-bind

2.在哪里可以查看到ID账号？  网站首页右上角头像位置可以查看到ID。

3.在哪里退出账号？  网站首页右上角，头像位置可以退出账号，退出的时候先关闭所有界面。

下载问题 

1.下载不符  可以提供编辑页与下载页不一致全屏截图，使用端口，原模版名称，分享链接，QQ号，编辑页上方链接，联系在线客服为您核实下

2.无法下载  可以提供编辑页显示链接无法下载提示全屏截图，使用端口，原模版名称，分享链接，QQ号，编辑页上方链接，联系在线客服为您核实下

上传图片删除 

1.上传图片如何删除？  您好，您可以在静态模板编辑页左侧，我的--上传--图片里，删除多余图片，这里也支持全部删除。再上传需要的图片使用。删除上传里图片后，在其他模板引用过该文件素材也会同步删除，请您确认好后再删除哦。

H5模版问题 

1.手机端查看时候上下黑边是否可以删除？  H5发布后在手机端上下有黑色部分，这个是因为手机型号版本，系统不同，所以显示不同，但我们都是居中的显示的哦。

2.如何查看收集信息？  审核通过，可以在我的设计界面模版左上角三个点，进入数据里查看收集到的数据。

3.安卓手机为什么无法自动播放H5音乐？  您好，对于微信扫描H5音乐无法自动播放的问题，是由于微信官方针对安卓手机做了调整导致，微信内网页在不经过用户允许的情况下自动播放音频，会导致用户没有预期、用户体验差等问题。此外,音频自动播放可能会在用户不知情的情况下给用户带来较大的流量消耗。基于此，微信公众平台对微信内网页自动播放音频进行了调整，用户打开微信内网页时无法自动播放音频，必须在得到用户手动允许(比如触摸屏幕，单击按钮等)的情况下，才能播放音频哦，您可以参考一下。

4.发布提示违禁词无法发布怎么办？  您可以提供一下编辑页无法发布提示违禁词显示上方链接全屏截图、编辑页链接，原模版名称、编辑页显示违禁词位置页面全屏截图，联系在线客服反馈。

5.已经发布的模版，重新进入编辑页修改后，为何打开之前发布链接查看还是之前未修改的内容？  如果重新进入已发布模版编辑页修改，修改后预览页保存后需要重新发布，发布后审核通过是最后一次修改的内容。

6.发布后审核通过，分享的内容查看不显示封面。  辛苦在预览页重新添加封面后，预览页下方保存后重新发布，审核通过后再查看下。